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张志东:微信面临的三大挑战

发布日期:2019-07-04 06:39   来源:未知   阅读:

  腾讯联合创始人张志东应“微信之父”张小龙的邀请,在腾讯的一次内部会议中,谈了自己对微信的思考。在向微信表达致敬后,张志东说,由于微信已经有超过6亿的用户,进入到了一个对社会影响比较大的深水区,所以目前,微信也迎来了社会化的巨大挑战。

  先来说说第一个挑战,就是用户复杂性带来的挑战。微信有1亿用户的时候,这些用户都是在互联网上久经考验的人群,他们很早就上网,是互联网的“老鸟”,具有很强的信息辨别和自我保护能力。但是,微信发展到6亿之后,用户群就复杂多了,有三四线城市的用户、中老年用户、农村用户。移动网络对于他们就像是骤然打开的新世界,这部分用户基本都是互联网“小白”,自我保护能力也弱。张志东说,微信团队应该保持对这种变化的敏感,将社会各人群和阶层的复杂性,作为主要的研究课题。

  第一个视角,是对“人际过载”的思考。一些用户会遇到“过载”的尴尬,几乎每隔几分钟,朋友圈就会有新推送。也有一些用户,因为朋友圈的人多,变得小心谨慎,不敢说真话甚至不敢发朋友圈。微信虽然已有一些分组和权限管理的措施,但还不够优雅,并没能很好地解决这个问题。

  第二个视角是对“内容过载”的思考。公众号是微信一个重大的创新,但是有上百个订阅号的时候,就会陷入“内容过载”,让人产生不愉快的感受。红点密集让人产生焦虑和失控感。虽然微信早就有右划退订的功能,但依然不足以帮助用户摆脱这种不愉快的处境。

  第三个视角,是对“小白”用户的是不是具有免疫力的思考。张志东说,很多微信公众号,本身并没有足够的内涵,只是利用人性的弱点来运营。如何帮助小白用户提升鉴别能力,这是一个很重要的课题。

  第四个视角,是最近两年,当微信出现技术故障时,并没有在产品界面上对用户进行安抚,造成了用户的恐慌。

  微信团队应该充分考虑用户群体的复杂性,用社会化的思维去做产品、优化产品。这就是微信面临的第一个社会化的挑战。

  微信面临的第二个社会化的挑战,是数字化时代会放大人性的弱点。人性有很多与生俱来的弱点,这些不是产品带来的。但人性的弱点,会在数字化时代信息过载时,产生急剧共振,从而放大对社会的影响。张志东提到了一个例子,一家人在一起吃饭,却各自低头看手机,这已经是移动时代很常见的情况,那背后呢?就是大家都喜欢吃饭前掏出手机给食物拍照发网上。刷存在感,这也许可以算是一种人性的弱点,这种弱点在数字化时代更会被放大,而产品,可不可以更温暖一些?比如提示一下 “您今天手指已经划了1000下,建议放下手机去关心下家人”。团队必须要仔细观察社会,不断反思和自我批判,去帮助社会降低这些阵痛和代价。

  最后一个挑战是,微信团队的“社会化视角”的迟钝,这导致了一些技术含量不高的民间痛点被延误很久。总监们喜欢憋大招,渴望打造出令业界惊叹的特性,而失去了对一些民间痛点的敏感性,比如说调整微信字体的大小,又比如说,聊天记录的导出等等。

  以上,就是张志东谈到的微信面临的三大社会化的挑战。张志东最后提到,微信将会发展为数字社会的基础设施。做一个很好的产品、做一个很酷的产品,这个理念对于微信团队来说,已经不足够。除了产品精神之外,微信还应该融入更多的社会视角,成为真正靠谱和温暖的基础设施。返回搜狐,查看更多